这篇文章整理自我之前工作中分享过的一篇读书心得,而《运营之光:我的互联网运营方法论与自白》也是我极力推荐运营人员来读的一本书。它使我对于“运营”以及“什么是运营”和“运营该怎么做”有了更深一层的理解,也在日常的工作过程中帮助到了我很多。

书名:《运营之光:我的互联网运营方法论与自白》

作者:黄有璨

作者简介:互联网运营从业近10年,曾先后就职于美国About.com、第九课堂、新浪微米等互联网公司,历任运营经理、COO助理、COO等职。现任互联网在线学习社区三节课联合创始人,同时为360氪、百度百家等专栏作家。

这本书的绝大部分内容,源自于作者从事互联网8年多来的一些个人实践、思考和总结。作者将自己对于运营的理解以自白的形式说了出来,其中夹杂着运营工作的一些方法论、思考分析和建议。

中心思想只有两个字:运营

全书的框架和部分内容见思维导图:https://app.gitmind.cn/doc/83f103542

就我个人理解而言,整本书都在讲两个问题,一个是“什么是运营”,另一个是“运营该怎么做”。前者更像是“心法”,后者则是“招式”。“心法”能聚起更大的力量,“无招胜有招”,“招式”则能让这些力量以更有效的方式出击。下面谈谈我的个人理解和体会吧。

一、什么是运营?

书中对运营的概念表达是:“所谓运营,其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系,我们所需要使用的一切干预手段。”而我们实际意义上的运营工作,取决于业务类型,以及产品和用户间的关系类型,同时更侧重于使用其中某种运营手段。

业务类型方面:

举个例子,我们工作中关注的自然安装、流量数据、用户活跃/留存就可以归属于用户运营;圣诞节、双十一等节日做的促销活动就可以归属于活动运营;新媒体、站点文章建设就可以归属于内容运营。

运营手段划分:

书中将运营手段划分为两个方面:一是拉新、引流、转化,而是用户维系。前者通过第三方渠道推广、新媒体、广告投放、品牌传播等发挥职能;后者通过客服机制、用户体系建设、用户激励、用户召回等发挥职能。

同样的,举个例子,像我们做的EDM其实就属于一种用户召回、平时的客服回复就属于客服机制,而这写都是为了用户维系。而像我们广告部门在各大搜索引擎上做的广告投放,以及AP服务号、百家号等自媒体账号,则属于推广,目的在于拉新、引流、促转化。

最后,不知道大家伙儿在面试时有没有谈起过自己对于运营的认知与理解。我记得很清楚的是我有回答过这个问题,虽然当时的答案已经记不太清了。但随着工作有半年的时间,对于运营这个概念,我个人的理解是:所谓运营,就是通过拉新、促活、留存、转化等手段将产品的价值展示给用户,从而激发用户贡献价值,并反馈给产品本身,产品利用用户反馈的价值再生产更大的价值,从而形成一个完整的闭环价值流通体系。在这个体系中,价值通过运营手段不断增值,积累更多的价值资本,原始的产品价值基数在这个过程中始终是没变化的,流通的那部分价值是增值产生的二次价值,也是我们的工资以及其他产品支出的来源。而我们常说的内容运营、用户运营、活动运营是运营的不同分类。

二、运营该怎么做?

运营该怎么做?书中作者也曾有过这样的疑惑,也讨教过许多圈内大牛和行业大神,就像作者提到的那样,很多前辈高手关于这个问题的回答千差万别,甚至完全不同。在我个人粗浅的理解当中,运营其实是没有固定的一套做法的,“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”,每个人对于运营的理解不同,相应的做法也就有所不同。

但是虽然运营该怎么做,取决于每个人对于运营的各人理解。不过运营要做的事情,它有着自己的一套准则,我们只有遵守这套准则,才能在这个运营的小领域里最快地取得高效果。举个例子,每个人对于搜索引擎优化也就是SEO的理解都不同,相应地做法也各有千秋。但只有遵守谷歌搜索引擎算法、百度搜索引擎算法的运营人员,才能在SEO这个运营小领域内做到更好。

所以,关于运营该怎么做,我个人觉得,其实没有一个标准答案。结合自己对运营的理解,然后在头部流量制定的小领域规则中,通过各种运营手段来取得自己想要的结果就是运营该做的事情。当然,在我们没有形成自己的认知与运营体系前,模仿优秀前辈的方法论是一个很好的方法,站在巨人的肩膀上会看得更远,也能成长得更快。